铁路行业车务部站务员客运服务规范手册（执行版）.docx

铁路行业车务部站务员客运服务规范手册（执行版）

第1章安全生产与劳动纪律

1.1安全生产责任制与操作规程

站务员必须严格履行“一岗双责”，将安全生产纳入个人绩效考核的第一优先级，每日上岗前必须对照《铁路车站客运服务安全手册》核对当班职责清单，确保无职责盲区。严格执行“手指口述”确认法，在涉及列车进出站、旅客上下车及车门开关等关键操作时，必须右手持物、左手示意、口述确认，严禁凭经验或惯性动作作业。

熟练掌握《铁路旅客运输管理规则》中规定的18类客运服务应急流程，特别是针对突发旅客拥挤、旅客晕倒及旅客携带危险品识别的标准化处置步骤。每日班前会需重点学习并复述当日《安全生产责