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2025年湖南湖南遴选考试（案例分析与对策性论文）综合练习试题库及答案

一、案例分析题

案例一：基层治理中的“数字鸿沟”困境

材料：近年来，L市大力推进“智慧城市”建设，政务服务“一网通办”、城市运行“一网统管”成效显著，多数事项可实现“指尖办”“网上办”。然而，在基层调研中发现，部分老年人、农村居民等群体在运用智能技术办理政务、就医、出行等方面存在明显困难，“数字鸿沟”问题凸显。例如，某镇推广线上医保缴费，但部分留守老人没有智能手机或不熟悉操作，仍需要到镇便民服务中心排队办理，而窗口因鼓励线上办理而减少，反而加剧了线下等待时间。再如，某社区推行“智慧门禁”系统，要求居民通过手机APP开门，一些不擅长使用智能手机的老年人感到十分不便，甚至出现过被锁在楼外的情况。群众对此有抱怨，认为“智慧化”带来了新的“不智慧”，基层干部也感到矛盾：一方面要落实上级数字化改革部署，另一方面又要面对部分群众“跟不上”的现实。

问题：

1.请分析L市在推进基层治理数字化过程中产生“数字鸿沟”问题的主要原因。

2.假如你是L市相关部门的工作人员，请提出系统性、可操作的对策建议，以推动数字技术更好赋能基层治理，提升全体居民的获得感、幸福感、安全感。

答案与解析：

1.主要原因分析：

技术设计“一刀切”，缺乏包容性：数字应用和平台在设计初期，可能更多考虑技术先进性和通用性，未能充分调研和顾及老年人、低学历