金融行业支付部柜员支付结算业务手册.docx

金融行业支付部柜员支付结算业务手册

第1章总则与基础规范

1.1适用范围与职责界定

本手册适用于全行支付结算部所有从事柜面现金、银行卡及电子支付业务的柜员，明确界定“支付结算”是指银行作为中介，接受客户委托，代为办理款项收付、资金清算及票据兑付等具体业务的全过程。柜员在操作前必须严格核对身份，依据《中华人民共和国商业银行法》及《支付结算办法》等法规，确认客户身份真实性，严禁为未核实身份的客户办理大额或敏感支付业务，违者将承担法律责任。

各岗位柜员需明确“支付结算”涵盖的范围，包括存款存取、转账汇款、票据贴现、外汇买卖及第三方支付通道对接等，确保业务处理无遗漏、无死角。柜员在执行支付结算