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数字化时代下昆明广播电视网络有限公司客户服务系统的构建与创新

一、引言

1.1研究背景与意义

在信息技术飞速发展的当下，广播电视网络行业面临着前所未有的机遇与挑战。随着三网融合进程的不断加速，电信、互联网与广播电视网络的界限日益模糊，行业竞争愈发激烈。昆明广播电视网络有限公司（以下简称“昆广网络”）作为昆明市广播电视网络建设、运营和管理的重要力量，在这一复杂多变的环境中，其传统业务竞争优势逐渐受到侵蚀，用户流失现象不断加剧。据相关数据显示，2016年1月到7月云广集团欠差进度收入3.19亿，其中昆广欠差进度收入4854.05万，这一数据直观地反映出昆广网络在市场竞争中面