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物流行业快递部快递员包裹投递规范手册

第1章总则

1.1适用范围与职责界定

本手册严格依据《快递暂行条例》及国家邮政局《寄递行业安全生产监督管理办法》等法律法规制定，适用于所有在邮政快递企业注册并开展揽收、运输、投递业务的基层网点及一线快递员。所有在职快递员必须严格遵守“首问负责制”与“首件负责制”，即对收到的每一个包裹及投递的每一单件，必须亲自确认并负责到底，不得推诿或转交他人。

各网点负责人作为安全与质量的第一责任人，需每日晨会检查当日作业规范执行情况，对违反规定的行为实行“一票否决制”，并纳入年度绩效考核。快递员需履行“包干责任制”，将辖区内的每一户地址、每一栋楼号甚至每一户人家