绩效反馈与改进应用.ppt

第六章绩效反馈与改进应用;主要内容;第一节绩效反馈;一、绩效反馈的意义(p283);二、反馈的技巧;三、对错误的行为进行反馈的方法

负面反馈的best原则;四、对正确的行为进行反馈

正面反馈遵循的原则(p286);五、自我反馈机制(p287);第二节绩效反馈面谈;二、绩效反馈面谈的目的（p289）;

绩效反馈面谈表;三、绩效反馈面谈的方法;

（一）绩效反馈面谈前的准备;（一）绩效反馈面谈前的准备;（二）设计面谈的过程;（三）分析和诊断绩效问题;四、绩效面谈注意的问题;两种面谈气氛的对照;绩效评估面谈案例;经理：小A，今年你的业绩总的来说还过得去，但和其他同事比起来还差了许多，但你是我的老部下了，我还是很了解你的，所以我给你的综合评价是3分，怎么样？(评：评估没有数据和资料支持，主观性太强，趋中效应严重）

小A：头，今年的很多事情你都知道的，我认为我自己还是做的不错的呀，年初安排到我手里的任务我都完成了呀，另外我还帮助其他的同事很多的工作……

经理：年初是年初，你也知道公司现在的发展速度，在半年前部门就接到新的市场任务，我也对大家做了宣布的，结果到了年底，我们的新任务还差一大截没完成，我的压力也很重啊！

小A：可是你也并没有因此调整我们的目标啊？！（评：目标的设定和调整没有经过协商）

这时候，秘书直接走近来说，“经理，大家都在会议室里等你呢！”;经理：好了好了，小A，