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道路运输客运站管理规范及服务流程

一、总则

第一条【制定目的】

为规范道路运输客运站（以下简称“客运站”）的经营与管理行为，提升客运服务质量，保障旅客生命财产安全，维护道路运输市场秩序，根据国家相关法律法规及行业标准，结合客运站运营实际，制定本规范。

第二条【制定依据】

本规范依据《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》、《汽车客运站安全生产规范》、《汽车客运站级别划分和建设要求》（JT/T200）等相关法律法规、规章及标准制定。

第三条【适用范围】

本规范适用于中华人民共和国境内所有等级汽车客运站（含简易站、招呼站）的管理工作及旅客运输服务流程。从事客运站经营、管理、服务及相关活动的单位和个人，均应遵守本规范。

第四条【基本原则】

客运站管理与服务应遵循以下原则：

安全第一，预防为主：把安全生产放在首位，建立健全安全管理制度，消除安全隐患。

以人为本，服务至上：以旅客需求为导向，提供便捷、舒适、高效的客运服务。

规范经营，诚实守信：遵守市场规则，公开服务承诺，维护旅客和经营者的合法权益。

节能环保，绿色发展：推广使用节能环保设备和技术，建设绿色客运站。

第五条【术语定义】

客运站经营者：指依法取得道路运输经营许可证，从事客运站经营活动的企业或个体经营者。

进站经营者：指与客运站经营者签订进站协议，在客运站内从事道路旅客运输经营的客运企业。

“三品”：指易