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供应商技术支援服务确认函[5篇]

供应商技术支援服务确认函第（1）篇

尊敬的合作伙伴：

本函旨在确认贵方作为我方供应商所提供的技术支援服务符合合同约定，并明确双方在服务实施过程中的责任与义务，以保证服务质量和执行效率。

一、背景与目的说明

根据我方与贵方签署的《供应商技术支援服务协议》（以下简称“协议”），贵方应提供持续性的技术支援服务，包括但不限于系统维护、故障排查、技术咨询及产品升级等。为保证服务的顺利实施与有效执行，现就服务内容、执行标准、服务周期及后续管理事项进行确认。

二、具体事项详细描述

1.服务内容

贵方应提供以下技术服务：

系统维护与日常运行支持；

产品故障的快速响应与修复；

技术问题的远程指导与现场支持；

定期系统健康检查与优化建议；

产品技术文档的更新与培训支持。

2.服务标准

系统维护响应时间不超过2小时；

故障修复时间不超过4小时；

技术支持人员须持有效资质证书，并具备相关技术能力；

服务过程中须按照我方制定的技术规范与操作流程执行。

3.服务周期

服务周期自本函签署之日起，为期12个月，服务期结束后，双方可协商续签或终止服务。

4.服务交付与反馈机制

服务过程中需定期向我方提交服务报告；

服务结束后，需提供服务总结及后续改进建议；

对于服务中的问题，贵