广告客户部职能与人员配置优化分析.pdfVIP

机构设置与业务流程

（一）客户部的职能和人员配备

客户部的任务主要是开拓客户并保持联络，与公司内其他保持密切的联系。客户部是直接与客户发

生接触的专职部门，负责接洽客户，协调客户与公司间的关系。在公司接触到一位客户时，

首先由客户部作初步接洽，向客户提取有关必须的资料，如产品知识、市场情况、费预算及市场

计划等。客户部在对这些资料加以整理后，会同其他有关部门，研究这些资料，制定出初步的计划方

案和工作日程，分由执行。在活动进行过程中，客户部还负责与客户的联络工作和信息反

馈，通报有关市场结果和活动进展情况。同时，还代客户负责对的设计、制作和实施过程进

行监督。因此，公司的客户部在职能上扮演双重角色，对外代表公司的整体利益，对内则代表广

告客户的利益。此外，在公司内，客户部还应承担公司