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保险业保险理赔部理赔专员理赔结案手续手册（执行版）

第1章案件受理与初审规范

1.1案件接收与时间界定

理赔专员需在业务系统“案件管理系统”中实时接收报案，系统自动同步报案时间戳，专员须于报案发生后的24小时内完成系统录入，确保时间记录准确无误，严禁人为修改原始时间戳。界定“案件受理”的时间节点为系统接收到完整报案信息并唯一案件编号之时，若遇报案信息不全，专员需在1个工作日内通过系统“补单功能”补充关键要素（如身份证号、联系方式、事故原因等），补单完成后系统自动重新锁定案件受理时间。

对于跨省异地报案，专员须根据当地监管要求，在系统内属地化证明材料（如当地派出所出具的事故