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电信行业网络部经理网络故障处理手册

第1章故障应急指挥与预案管理

1.1故障分级分类标准

依据故障影响范围、持续时间及业务中断时长，将网络故障划分为“一般故障”、“重大故障”和“特大故障”三个等级。一般故障指单条链路或单个接入点中断，不影响核心业务；重大故障涉及骨干网或汇聚层，导致区域业务中断15分钟以上；特大故障则需影响核心骨干网，造成全网业务中断15分钟以上，需立即启动最高级别应急响应。结合故障发生的具体场景定义分类：包括“光缆中断”（指主干光缆线路断纤）、“设备宕机”（指核心交换机或路由器内存溢出或硬件故障）、“电源失效”（指机房UPS系统中断）及“外部干扰”