航空公司空乘人员服务质量研究.docx

研究报告

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航空公司空乘人员服务质量研究

一、研究背景与意义

1.航空业发展现状

航空业作为全球重要的交通工具，近年来在全球范围内取得了显著的发展。随着全球经济一体化的加深，航空业在全球贸易和人员流动中扮演着越来越重要的角色。据国际航空运输协会（IATA）数据显示，2019年全球航空旅客运输量达到了44亿人次，较2018年增长了4.6%。然而，进入2020年，受新冠疫情影响，全球航空业遭受了前所未有的冲击，旅客运输量大幅下滑，预计2020年全球航空旅客运输量将同比下降60%左右。尽管如此，随着疫苗接种的推进和各国疫情防控措施的优化，航空业有望在2021年逐步恢