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2025年电子商务师（三级）技能考核模拟题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

注意事项：

1.请仔细阅读每一道题，根据题目要求作答。

2.所有作答必须写在答题纸上，写在试卷上无效。

3.保持答题卡面整洁，不得折叠、涂鸦。

一、简答题（每题5分，共20分）

1.简述电子商务平台选择时需要考虑的主要因素。

2.描述在进行网络广告投放前，需要进行哪些主要的市场调研工作。

3.解释什么是客户关系管理（CRM），并列举其在电子商务中的至少三个重要作用。

4.简述电子商务网站日常运营中，处理客户投诉的一般流程。

二、案例分析题（每题10分，共20分）

1.某电子商务企业计划在新品上市期间开展一次综合网络营销活动。该产品目标用户群体年轻，注重时尚和社交分享。请分析，企业可以运用哪些网络营销工具或策略进行推广，并简述选择这些工具或策略的理由。

2.一家在线服装店发现近一个月来的移动端订单量显著下降，而桌面端订单量保持稳定。请分析可能的原因，并提出相应的改进建议。

三、技能操作题（共30分）

1.（15分）假设你是一家服装电子商务平台的店长，请描述你将如何制定一个为期一个月的店铺促销活动方案。方案应至少包含活动目标、目标用户、促销形式（如折扣、满减、赠品等）、活动时间安排、预算分配以及效果评估方法等关键要