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交通运输行业调度部调度员运输组织手册

第1章调度员岗位与职责规范

1.1调度员基础资质与职业道德

调度员必须持有交通运输行业认可的驾驶证（C1及以上）及相应的从业资格证，具备3年以上一线驾驶或调度经验，且无交通违章记录、无严重交通肇事犯罪记录。严格执行《中华人民共和国安全生产法》及行业安全操作规程，必须持有有效的特种作业人员操作证（如叉车证、押运员证等），并定期参加安全培训与复训。

建立个人职业安全档案，每日上岗前进行“手指口述”安全确认，严禁酒后上岗、疲劳驾驶或带病作业，确保身心状态符合高强度调度工作要求。遵守保密制度，严禁将调度数据、车辆轨迹、客户信息等敏感信息泄露给无关人员，所有电子文档需加密存储，实行“最小权限访问”原则。遵循“安全第一、预防为主”的方针，将安全指标纳入绩效考核体系，对违章指挥、违章作业、违反劳动纪律的行为实行“零容忍”处理。

树立“服务至上”的职业道德，主动协助驾驶员解决途中突发故障，对乘客投诉做到“首问负责、限时办结”，维护行业良好形象。

1.2核心岗位职责与范围界定

负责制定并优化日班计划，根据天气、路况及车辆运力情况，科学安排车辆调配方案，确保车辆利用率达到90%以上。实时监控全网车辆运行状态，利用TMS（运输管理系统）数据看板，对异常车辆进行预警并启动应急预案。

协调各运输环节资源，包括司机、车辆、仓库及物流