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汽车行业销售部销售员新车交付流程手册（执行版）

第1章新车交付前的准备与沟通

1.1客户信息收集与档案建立

销售人员需在交付前48小时内完成客户档案的数字化录入，依据客户提供的身份证、购车发票及征信报告，建立包含客户姓名、联系方式、家庭住址、车辆偏好及历史用车记录的综合档案，确保“一人一档”信息零遗漏。必须利用CRM系统或纸质登记册核对客户家庭结构（如是否有儿童、老人），并重点标记其家庭成员的驾驶技能等级及过往车辆品牌偏好，为后续选配环节提供精准数据支撑。

需通过官方渠道调取客户征信报告中的负债率及贷款意愿度，若发现客户近期有大额负债，应立即启动风险预警机制，暂停大额信贷