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旅游行业导游部导游导游领队工作手册

第1章总则与职责界定

1.1导游领队的基本职责与权利

导游领队必须严格遵循“安全第一、服务至上”的核心原则，在出发前对游客进行详细的行程安全预案教育，并在行程中持续监控游客身体状况，一旦发生突发疾病或危险情况，首要任务是立即启动应急预案并通知地接社及当地派出所。导游领队的核心职责包括全程陪同、讲解引导及突发事件处置，具体表现为在景点讲解时准确运用“时空定位法”（如“您现在位于广场的东南角”）纠正游客方位，并在游客情绪激动时运用“共情安抚法”（如“我理解您此刻的焦急，我们慢慢走”）化解矛盾。

依据《导游人员管理条例》，导游领队拥有依法享有导游