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信息系统瘫痪应急预案

一、总则

1.1编制目的

为建立健全信息系统瘫痪事件应急响应机制，提高对突发信息系统故障的防范与处置能力，最大限度降低系统瘫痪对业务运营、数据安全和社会服务的影响，保障组织核心信息系统持续稳定运行，特制定本预案。

1.2编制依据

本预案依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《国家网络安全事件应急预案》《信息安全技术网络安全事件分类分级指南》（GB/T20986-2023）以及行业监管要求，结合本单位信息系统架构与业务特点编制。

1.3适用范围

本预案适用于本单位所有正式上线的生产信息系统，包括但不限于：

核心业务系统（ERP、CRM、财务、人力资源等）

面向公众的服务系统（门户网站、移动应用、在线支付等）

支撑类系统（邮件、OA、身份认证、监控平台等）

云平台、虚拟化资源池及关键网络设备

第三方托管或云租赁的关键信息系统

1.4工作原则

统一指挥、分级负责：在应急领导小组统一指挥下，实行分级响应、属地管理、各司其职。

快速响应、先通后复：以最快时间恢复关键业务可用性为首要目标，先保障“通”，再追求“好”。

最小影响、数据优先：优先保护数据完整性与一致性，最大限度降低对客户服务及监管报送的影响。

持续改进、闭环管理：每次事件处置后开展复盘，持续优化预案与技术措施，形成闭环。

1.5事件分级

按照《GB/T20986-2023