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服务等级协议确认函（5篇）范文

服务等级协议确认函第1篇

尊敬的____：

本确认函旨在确认贵方与我方之间的服务协议内容，保证双方在服务实施、质量保证、责任划分等方面达成一致，并明确后续服务执行的具体要求。

1.背景与目的说明

本服务等级协议（ServiceLevelAgreement,SLA）基于双方于____年____月____日签署的《服务合作协议》（以下简称“协议”）所确立的旨在明确服务范围、服务标准、交付要求及责任划分，以保证服务的顺利实施与持续优化。

2.具体事项详细描述

根据协议约定，我方将向贵方提供以下服务：

服务内容：包括但不限于技术支持、系统维护、数据处理、项目实施等。

服务标准：服务响应时间不得超过____小时，故障处理时间不得超过____小时，服务可用性不低于____%。

服务交付：服务需按照协议约定的进度计划进行，保证服务内容按时完成并符合相关技术规范。

服务支持：贵方需在服务实施期间提供必要的资源支持，包括但不限于人员、设备、系统权限等。

3.数据事实支撑

根据我方系统记录，近____个月的服务执行情况

服务响应时间平均为____小时，最高为____小时，最低为____小时。

服务故障处理时间平均为____小时，最高为____小时，最低为____