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酒店客房楼面经理岗位职责说明书

一、岗位概述

酒店客房楼面经理主要负责监督和管理酒店客房楼面的日常运营工作，确保为客人提供优质、舒适、安全的住宿环境。该岗位需要协调楼面员工之间的工作，与其他部门密切配合，维持高效的客房服务流程，同时关注成本控制和品质提升，以达到酒店的经营目标和客户满意度标准。

二、工作关系

（一）内部关系

1.上级：向客房部经理汇报工作，接受其工作指导和监督，及时反馈楼面工作情况和问题。

2.平级：与前厅部、餐饮部、工程部、保安部等部门经理保持密切沟通与协作。例如，与前厅部协调客房分配和入住退房信息；与工程部沟通楼面设施设备的维修和保养计划；与保安部共同保障楼面的安全和秩序。