新公共管理视角下宁津县税务局纳税服务的优化与创新研究.docx

新公共管理视角下宁津县税务局纳税服务的优化与创新研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

20世纪70年代末80年代初，一场声势浩大的行政改革浪潮在世界范围内掀起，“新公共管理运动”应运而生。“新公共管理运动”主张将市场竞争机制引入公共管理，打破政府对公共产品与服务的垄断，更多地注重管理的结果，重视政府绩效的考核，把公众视为顾客，将顾客满意程度作为衡量的标准。在这一思潮的影响下，政府管理理念不断革新，公共服务的质量和效率成为关注焦点。

税务部门作为国家重要的公共管理机构，承担着组织财政收入、调节经济运行等重要职责。纳税服务作为税务部门的核心工作之一，其质量的高