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医疗健康行业护理部护士长护理质量监控手册

第1章总则与职责界定

1.1护理质量管理的内涵与目标

护理质量管理的内涵是指通过建立科学的质量标准，运用多种质量工具和方法，对护理过程进行持续监控、评估、改进和再循环的系统化活动，其核心在于以患者安全为中心，通过标准化流程确保护理服务的同质化与高质量。②该管理的目标不仅仅是降低医疗差错率，更是要构建一个“零容忍”的安全文化，确保每一位患者都能在安全、舒适、有效的护理环境下获得最佳的健康结局。具体而言，目标包含三个维度：一是“零缺陷”目标，即力争将护理差错事故率控制在0.001%以下，患者满意度达到98%以上；二是“零事故”目标，确保护理