商务礼仪第10章.ppt

第10章商务实务礼仪;学习目标;引例：为什么小张的

销售业绩总上不去;10.1销售礼仪

10.1.1销售的含义;10.1.2销售准备;10.1.3销售的流程和礼仪;【同步案例10-1】

真诚赢得顾客;;10.1.4销售礼仪注意事项;10.2推销礼仪

10.2.1推销的含义;10.2.2人员推销的准备;10.2.3人员推销的程序和礼仪;【同步案例10-2】

推销精英;问题：请你分析机电集团黄总经理推销成功的主要原因？

分析提示：推销是一种既需要销售知识、销售技巧和销售礼仪，又要有一定吃苦耐劳精神的商务活动。推销就要永不言败，坚持到底就能成功。;10.2.4人员推销礼仪应注意事项;【职业道德与营销伦理10-1】

推销员为何被赶跑;问题：推销员的行为符合企业伦理要求吗？谈谈你的看法。

分析提示：

1）在顾客不情愿的情况下，非要进入顾客家推销保险，就引起了顾客的反感。

2）为了推销保险，在顾客家里讲不中听的话使顾客厌恶到了极点。

3）硬性推销不讲推销技巧，也不讲职业道德，推销一定不会成功。

;10.3商务谈判礼仪

10.3.1商务谈判;;10.3.2商务谈判准备工作;10.3.3商务谈判过程中的礼仪;【职业道德与营销伦理10-2】

细节露真相;在接下来的谈判中，果然没有让李先生失望，张春生对李先生提出的价格虽然感觉有些