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旅游行业旅游部导游旅游服务规范手册

第1章导游人员基本素质与职业道德

1.1导游人员从业基本条件

导游人员必须年满18周岁，具有完全民事行为能力，能够独立承担导游服务中的法律责任与职业责任，且身心健康，无精神疾病史或严重不良嗜好，确保在带团过程中能保持清醒、稳定的工作状态。导游人员须通过国家认可的导游资格全国统一考试，取得导游证后方可上岗执业，并需每年参加继续教育培训，保持导游证的有效状态，严禁无证驾驶或超范围执业。

导游人员应具备扎实的语言表达能力、丰富的历史文化知识储备以及较强的组织协调与应急处理能力，能够熟练运用普通话及当地方言进行讲解，并能灵活应对游客突发状况。导游人员必须持有有效的导游证，并熟悉《旅游法》、《导游人员管理条例》等相关法律法规，熟知旅游合同签订、游客权益保障及投诉处理流程，具备基本的法律常识。导游人员需具备良好的职业操守，具有强烈的服务意识和社会责任感，尊重不同宗教、民族和性别的游客，坚持文明旅游，维护国家形象和旅游市场秩序。

导游人员应具备良好的身体素质，能够适应高强度、长时间的工作节奏，同时需定期接受体检，确保在带团期间无传染性疾病，保障游客健康安全。

1.2导游人员职业道德规范

导游人员必须诚实守信，如实告知旅游行程、费用及可能存在的风险，不得隐瞒重要信息或做虚假宣传，严禁向游客推销自费项目或强制消费，维护旅游市场的公平竞争