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2025年零售行业会员部导购员顾客接待规范手册

第1章顾客接待礼仪规范

1.1仪容仪表基本要求

男士需保持发型整洁，胡须修剪整齐，头发长度不超过耳垂，严禁佩戴夸张饰品；女士发型应梳理得体，妆容淡雅自然，禁止浓妆艳抹或佩戴夸张首饰，头发需盘起或束发，露出颈部皮肤，保持面部清洁无异味。着装需符合岗位标准，男士衬衫领口需扣好，扣子扣至第一粒，袖口长短适中，不露手背，皮鞋需擦亮无污渍；女士制服需平整无褶皱，领口扣好，裙装裤装需合身，鞋袜颜色搭配协调，严禁穿拖鞋、裙子或过于暴露的衣物。

手部必须保持清洁干燥，指甲修剪整齐，无死皮死肉，严禁涂有色指甲油或佩戴戒指、手链、手表等饰品，袖口需露出至少2厘米，避免遮挡操作区域。头发需梳理整齐，无飞发，长发需盘入发髻或扎起，严禁披肩；面部妆容需清新自然，口红颜色不宜过深，避免有油光感，保持口气清新，必要时可使用薄荷糖抑制异味。眼神交流需专注坚定，不可游离或看手机，说话声音需洪亮清晰，音量控制在60-70分贝之间，避免过大声哑或过小气，保持微笑，传递积极情绪。

身体姿态需挺拔放松，重心平稳，双手自然下垂或轻放，不可倚靠墙壁或桌椅，保持距离感，展现专业形象。

1.2站姿坐姿与手势运用

站立时双脚与肩同宽，重心均匀分布，膝盖微曲保持弹性，背部挺直，头正颈直，双手自然下垂或轻握，不可叉腰或抱臂，展现稳重感。坐姿需端正，臀部坐满