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[普定县]2025贵州普定县人民政府政务服务中心招聘综合服务窗口工作员及咨询引导工作笔试历年参考题库典型考点附带答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、政务服务中心工作人员在接待群众咨询时，首要遵循的原则是？

A.效率优先

B.首问负责

C.微笑服务

D.一次性告知

2、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.现场评价器

B.短信回访

C.内部绩效考核

D.网上政务服务平台

3、根据《优化营商环境条例》，政府及其有关部门应当推行什么模式，实现一网通办？

A.线下集中办理

B.互联网+政务服务

C.多头分散审批

D.纸质材料归档

4、窗口工作人员发现申请材料不齐全时，正确的做法是？

A.直接退回申请

B.口头告知补正

C.出具一次性书面告知书

D.让申请人自行查询

5、政务服务中心设置“办不成事”反映窗口的主要目的是？

A.增加窗口数量

B.解决疑难杂症和推诿问题

C.收集群众投诉

D.展示中心形象

6、下列行为中，符合政务服务礼仪规范的是？

A.接听电话时大声喧哗

B.面对群众指责时耐心解释

C.工作时间浏览无关网页

D.对不熟悉业务说“不知道”

7、关于政务信息公开，下列说法错误的是？

A.坚持以公开为常态

B.涉及商业秘密一律不公开

C.财政预算决算应公开

D.重大建设项目批准实施情