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2025年公共关系实务试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每题3分，共12分）

1.公共关系状态

2.组织形象

3.健康的公共关系状态

4.危机公关

二、简答题（每题5分，共20分）

1.简述公共关系工作具有的特性。

2.公共关系策划工作一般包含哪些主要环节？

3.公共关系人员应具备哪些基本素质？

4.简述“双向对称沟通模式”的内涵及其特点。

三、论述题（每题10分，共20分）

1.论述公共关系活动必须坚持的原则及其重要意义。

2.结合实际，论述在现代社会中，组织维护良好公众关系的重要性。

四、案例分析题（共28分）

某市一家大型连锁超市近期推出一项“会员积分兑换商品”的活动。活动初期，由于宣传不到位，且兑换流程复杂，导致很多老会员对此活动并不了解，参与度不高。同时，部分门店在执行过程中出现了兑换商品缺货、工作人员解释不清等问题，引发了部分会员的抱怨和不满，甚至有会员在社交媒体上发布负面信息。面对这种情况，该超市公关部决定采取一系列措施来应对。

请结合公共关系学的相关理论，分析该超市在此案例中面临的主要公共关系问题，并为其提出具体的公关危机处理建议。

试卷答案

一、名词解释

1.公共关系状态：指一个组织与其相关公众之间客观存在的关系状况和舆论状态，是组织形象在公