旅游行业导游部导游员导游业务规范手册.docx

旅游行业导游部导游员导游业务规范手册

第一章总则与职责

第一节导游员职业道德规范

导游员必须树立“诚信为本、服务至上”的职业理念，坚决抵制虚假宣传、强制购物等违法违规行为，确保向游客如实介绍旅游行程、价格及景点真实情况，不夸大其词、不隐瞒信息，以真诚的态度赢得游客信任。导游员应践行“文明礼貌、热情周到”的服务准则，在接待游客时主动使用敬语，保持仪态端庄，耐心解答游客疑问，遇到游客需求时主动提供帮助，杜绝冷漠态度或推诿扯皮现象，让游客感受到人文关怀。

导游员需坚守“遵纪守法、廉洁自律”的原则，严格遵守国家旅游法律法规及行业规范，不利用导游身份索取或收受游客财物、有价证券，不向游客推