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电信行业运维部运维员网络故障应急处置手册（执行版）

电信行业运维部运维员网络故障应急处置手册（执行版）

第一章故障应急指挥与预案启动

1.1故障分级与响应机制

运维员在发现网络故障后，需立即通过工单系统或短信平台确认故障现象，并记录故障发生的具体时间、涉及的网络设备（如核心交换机、光传输设备）、受影响的业务类型（如语音、数据、视频）及故障现象描述（如丢包率、延迟、中断时长）。根据故障影响范围和影响时长，运维员需依据《电信网络故障分级标准》进行初步判断：若故障导致核心网中断超过15分钟或业务中断超过30分钟，且涉及全网或大范围业务，判定为一级故障；若影响局部区域或业务中断15分钟至30分钟，判定为二级故障；若为单点设备故障且影响范围可控，判定为三级故障。

一旦完成分级，运维员需在3分钟内向值班调度员（DutyOperator）发送故障报警信息，包含故障代码、故障等级、影响区域及初步原因分析，并同步通知网络管理中心的应急指挥中心（EMC）及上级主管部门。调度员收到报警后，需在5分钟内完成故障信息的二次确认，核实故障真实性并评估当前资源状态，若确认故障属实，则立即启动应急预案，并通知相关专业的抢修团队（如传输、通信、数据通信团队）待命。应急指挥中心需立即召开现场故障研判会，由应急指挥官召集各专业团队负责人，明确当前的处置优先级、资源调配方案及