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服务营销试题及参考答案

服务营销试题

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项最能体现服务的“无形性”特征？

A.餐厅服务员需与顾客同时在场完成服务

B.酒店房间在未被预订时无法存储

C.顾客无法在购买前触摸或试用心理咨询服务

D.快递服务的时效性受天气影响较大

2.根据服务质量差距模型，“企业对顾客期望的理解与服务质量标准之间的差异”属于：

A.差距1（管理层认知差距）

B.差距2（服务质量标准差距）

C.差距3（服务传递差距）

D.差距4（服务沟通差距）

3.某银行推出“客户生日当天免费使用VIP候车室”的服务，这一策略主要针对服务的哪个特性设计？

A.易逝性

B.异质性

C.不可分离性

D.无形性

4.服务蓝图中“可视分界线”的作用是区分：

A.顾客行为与员工行为

B.前台服务与后台支持

C.服务接触点与非接触点

D.核心服务与附加服务

5.关系营销的核心目标是：

A.提高单次交易的利润率

B.降低顾客获取成本

C.建立长期、稳定的顾客关系

D.扩大市场份额

6.以下哪种服务定价策略最适用于需求波动大的行业（如酒店、航空）？

A.成本加成定价法

B.竞争导向定价法

C.动态定价法

D.