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旅游行业前台部导游员导游讲解服务手册

导游讲解服务手册

第一章基础规范与职业操守

第一节法律法规与行业准则

依据《中华人民共和国旅游法》第五十二条规定，导游人员应当遵守法律、法规，文明服务，不得向旅游者兜售物品或者变相兜售物品。例如，某旅行社导游在讲解过程中发现游客在景点商店内购买纪念品，若导游主动建议游客前往正规商店购买并告知价格，即符合“引导消费”的合法合规要求，严禁导游利用职务之便向游客推销自费项目或纪念品。根据《导游人员管理条例》第十九条，导游人员不得向旅游者兜售物品或者变相兜售物品，不得索取、收受旅游者的财物并谋私利。例如，在景区门口，若导游发现游客欲购买特产，应礼貌拒