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客户服务制度宣贯情况自查报告.docx

客户服务制度宣贯情况自查报告.docx

    客户服务制度宣贯情况自查报告

    第一章制度宣贯总体回顾

    1.1宣贯范围

    本次自查覆盖总部客户服务中心、华东、华南、华北三大区域运营中心，以及17个省级分公司、106个地市级营业部，共计2847名一线客服、362名质检、198名班组长、43名区域经理。

    1.2宣贯目标

    确保100%员工在2024年3月31日前完成《客户服务红线制度（2024版）》《客户信息保护管理办法》《投诉闭环管理办法》三项制度的“理解—记忆—应用”三级达标；客户满意度（CSAT）≥92%，投诉一次解决率≥85%，监管转办投诉量同比下降30%。

    1.3宣贯周期

    2023年12月

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