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客户需求收集渠道拓展自查报告.docx

客户需求收集渠道拓展自查报告.docx

    客户需求收集渠道拓展自查报告

    第一章项目背景与自查目的

    1.1背景

    某金融科技公司（以下简称“公司”）2023年零售信贷业务增速放缓，核心原因是传统线下网点与电销渠道获客成本突破480元/户，而同期线上竞品已降至220元/户。公司战略部于2023年9月12日下发《关于启动客户需求收集渠道拓展专项工作的通知》，要求客户运营中心在60天内完成“全渠道客户需求收集能力”自查，并输出可落地的渠道拓展方案。

    1.2自查目的

    ①识别现有18条客户需求收集渠道的缺口与冗余；②量化各渠道ROI与合规风险；③输出2024年渠道拓展路线图，确保2024年Q2

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