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电信网络运维部运维员网络故障排查手册

第1章

1.1故障发生时的现场观察要点

首先需检查通信机房内是否存在明显的物理异常，如机柜指示灯异常闪烁、UPS电源指示灯熄灭或风扇转速骤降，这些硬件层面的迹象往往直接反映了后端设备的运行状态，例如看到某台核心交换机背板光模块出现红光闪烁，通常意味着该端口存在物理层链路中断或光功率严重衰减。随后应观察网络拓扑图中的关键节点状态，包括路由协议邻居状态（OSPF/BGP状态码）是否变为“Down或Stale，以及交换机端口连接状态（LinkStatus）是否变为“Down，若发现核心汇聚层节点路由表计数（如RIB表项数量）突然归零，则表明该节点可能处于离线或全链路故障状态。

需重点检查网络设备运行日志（SystemLog）中的关键错误信息，例如是否出现“ConnectionRefused、“PacketLoss100%或“AuthenticationFailure等报错，这些日志往往是故障的直接证据，如日志中显示“DHCPServer服务已停止”，则直接指向DHCP故障导致全网寻址失败。观察物理布线情况，包括网线是否因过热变色、水晶头是否松动或氧化，以及是否存在明显的物理损伤痕迹，例如发现一根连接核心骨干网的网线外皮严重龟裂，这往往是外部施工破坏或设备老化导致的物理层故障前兆。检查供电环境参数，包括电压波