互联网行业运维部运维员网络故障排查手册.docx

互联网行业运维部运维员网络故障排查手册

第1章故障现象识别与初步分析

1.1日志检索与异常数据提取

登录运维监控平台（如Prometheus+Grafana或自研SIEM系统），定位到当前故障发生的时间窗口（例如：2023-10-2714:30:00），在时间轴上截取该时间段内的全量日志流。在日志过滤器中应用正则表达式，筛选包含错误关键字（如502BadGateway、403Forbidden、Timeout）或特定异常HTTP状态码（如4xx或5xx）的记录，将纯错误日志与正常业务日志进行初步分离。

针对筛选出的异常日志，执行“去重”与“聚合”操作，