2026年医院人文医院建设与服务提升方案.docx

2026年医院人文医院建设与服务提升方案

一、总体要求与年度目标

为深入落实《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》《关于加强医疗卫生机构文化建设的指导意见》要求，聚焦人民群众看病就医的急难愁盼问题，以“患者满意、员工幸福、社会认可”为核心导向，全面推进2026年度人文医院建设与服务提升工作，明确年度量化目标如下：1.门诊患者满意度≥95%，住院患者满意度≥96%，总体满意度较2024年提升3个百分点；2.全院员工满意度≥90%，较2024年提升5个百分点；3.有效投诉量较2024年下降30%，投诉办结满意率≥92%；4.人文医学培训全院覆盖率100%，核心岗位人员人文考核合格率100