2026年医院预约诊疗服务精细化管理工作方案.docx

2026年医院预约诊疗服务精细化管理工作方案

一、总体要求

以深化医药卫生体制改革部署为指导，全面落实国家卫生健康委改善医疗服务行动相关要求，坚持以患者为中心的服务理念，聚焦当前预约诊疗服务中存在的号源分配不均、时段管控粗放、爽约率偏高、特殊人群兜底不足、全流程衔接不畅等突出问题，通过系统化推进精细化管理，构建覆盖全人群、全诊疗流程的便捷高效预约诊疗服务体系，有效缩短患者就医等待时间，提升医疗资源利用效率，增强患者就医获得感和满意度。

二、工作目标

分阶段明确量化目标：

1.阶段性目标：2026年6月底前，完成全院所有门诊、检查检验项目的预约号源统一整合，实现分时段精准预约覆盖100%诊疗项