网约车行业调度部调度员乘客调度规范手册（执行版）.docx

网约车行业调度部调度员乘客调度规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于所有网约车平台公司及其所属调度部调度员在车辆调度、乘客匹配、行程监控及应急处理全流程中的标准化作业行为，涵盖从接单指令下达至车辆送达及结算反馈的完整闭环。“调度员”指专职或兼职负责实时车辆位置监控、乘客需求匹配及调度指令下达的运营管理人员，“乘客”指通过网约车平台APP发起行程请求并处于车辆范围内的所有用户，“车辆”指已接入平台且处于在线状态的新能源或燃油营运车辆。

“调度规范”是依据国家《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》及各地市网约车管理条例制定的强制性操作指南，旨在消除人为操作失误