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酒店心理学自考试题及答案.doc

酒店心理学自考试题及答案.doc

    酒店心理学自考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.客人在选择酒店时，最关注的因素通常是（）

    A.价格B.位置C.服务质量D.酒店设施

    2.以下哪种情绪不属于积极情绪（）

    A.喜悦B.愤怒C.满足D.兴奋

    3.酒店员工在与客人沟通时，应保持的眼神交流时间约为（）

    A.1-2秒B.3-5秒C.5-7秒D.7-9秒

    4.客人对酒店服务的第一印象主要来自于（）

    A.酒店的外观B.员工的态度C.房间的布置D.酒店的宣传

    5.当客人提出不合理要求

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