智慧社区-物业服务受理与监管平台方案.pptx

社区物业服务管理与监控平台建设解决方案

目录

01项目背景与需求分析

02项目总体解决方案

03平台系统建设方案

04成功案例介绍

项目背景分析-社区物业管理现状

小区和居民日益增多

随着辖区城市化进程的不断加快，棚

户区改造项目的全面铺开，新建小区

和居住居民的日益增多

物业服务水平日益重要

在小区化居住模式下，物业服务水平的高低将直接影响到小区群众的幸福感和满意度

缺少物业受理渠道与监管手段

目前没有统一的物业服务受理渠道，缺少对物业公司服务过程与质量的监督和管理手段

1.没有统一的物业服务渠道，居民只能造成频繁打反馈电话，然后转单到居委，非常麻烦

2.缺少对物业公司服务过程与质量的监督和管理手段

居民对环境改善日益强烈

群众对改善居住环境、提升生活品质的追求日益强烈

街道居委面临很大压力

缺少服务受理渠道

没有统一的

物业服务渠道

居民要频繁打

热线电话

物业公司对

居民服务请求

响应不及时

物业公司的

服务流程不

规范、统一

居民缺少快

速的物业售后

投诉渠道

缺少服务监管手段

居民无法对

物业服务质量

进行评价

街道无法

掌握辖区内物

业服务情况

街道无法

对物业服务过

程进行监管

街道无法

对物业公司进行统一考核

项目背景分析-当前社区物业服务中存在的问题

如何