家长类型分类及处理方法.ppt

沉默型

唠叨型

和气型

骄傲型

刁酸型

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9

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吹毛求疵型

经济困难

型

杀价

型

完全拒绝型

暴躁型

拙于“交谈”。这对于家长来说是一

件非常痛苦的事。这时常困扰着他，

使他难以获得解脱。越是口拙，这种

压抑就越深，使他的下一次开口更为

困难，于是产生恶性循环，直到最后

干脆不说了，用沉默来对待对方。

一

不想张嘴，怕张嘴。这种心理是与生

带来的，这种人与上一种家长心理不

同，上一种家长是意识到不说话的重

要性和必要性，并且为自己表达能力

欠佳而惶惶不安。而这种天生就不愿

张嘴的人呢，他从来就觉得自己不说

话是天经地义顺理成章的事，他从不

会因为自己没说话而自责或不快，他

一直以为这样比较舒服自在，很心安

理得。

二

沉默型家长心理分析

以“说话”以外的形体动作来表达心意。这种心理的家长既不缺乏语言表达

的能力，也不是有不爱说话的癖好，他是碰上了他想说却又不能说或者很难

表示的事。他只好换一种方式，用“形体语言”来表达他的意思，即通过嘴

形、眼神、面部表情，以及坐立姿势、手脚动作向你传递他的意图。不同于

口头表达的是，他的这种“形体语言”所表达的意思可能与他的心里的真实

感受相反。如他对你和蔼可亲，满脸是笑，但其实他此时的内心可能十分忧

虑或者不耐烦。为什么会有这种与心意相反的举动呢

?

这与该类家长的素质

有关。这类顾客一般受过高等教