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口服务管理方案

文档仅供参考

创立标准化服务窗口实施方案

为进一步加强服务中心窗口管理和建设，规范服务行为，提

高服务量和水平，实现窗口服务标准化、制度化、规范化，为

广大群众、新莞人、服务站管理员、职能部门提供更加优、高

效、规范的服务，服务中心决定，组织开展创立标准化服务窗口

活动，具体实施方案如下：

一、指导思想

以科学发展观重要思想为指导，围绕创立学习创新型、高效

服务型、廉政和谐型机关，积极探索服务新理念、规范化的运作

新机制，进一步优化窗口设置、规范审批流程、完善办事规则、

提升服务量、提高办事效率，全面提高服务中心的服务水平和

行政效能，形成适应我镇经济和社会协调发展的行政服务文化，

进一步塑造服务中心的新形象。

二、主要内容

“标准化服务窗口”是从硬件设施、人员素、办事规则、

服务量等方面，用定性、定量、统一、固定的形式，确定窗口

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