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创新思路实践工作总结

过去一段时期，我所在的基层政务服务窗口团队，长期被办事群众反映的“跑多次、材料繁、等待久”等老问题困扰。原本我们一直按固有流程按部就班开展工作，直到几件让我们触动很深的小事发生，才让我们下定决心打破惯性思维，摸索推行了一系列以群众需求为核心的创新服务实践。这段时间走下来，我们收获了实实在在的成效，也踩了不少坑、积累了不少经验，现将整体工作情况总结如下。

1创新思路的提出背景与前期筹备

创新不是拍脑袋的空想，必须扎根实际问题，我们整个创新思路的形成，经历了从发现问题到找准方向再到敲定方案的完整过程，每一步都走得很扎实。

1.1原有工作模式的痛点梳理

很长一段时间里，我们的工作模式都是以部门划分职能，每个窗口只受理对应部门的业务，流程设定也是从方便部门管理出发，很少站在办事群众的角度想问题。我印象最深的是有一次我值班，外面下着雨，一个开小杂货店的大叔裤脚全湿了，抱着一堆材料站在窗口，说这已经是他第三次来办经营许可了，一会被告知缺房屋性质证明，一会要求产权人到场签字，大叔说“我就是租个小门面赚点吃饭钱，怎么就这么难”，说话的时候眼睛都红了。那件事给我们整个窗口团队的触动都特别大，我们后来坐下来一起梳理，把原有模式的痛点总结成了三点：一是流程碎片化，跨部门审批各管一段，群众不知道整体流程到底要准备什么，跑冤枉路是常事；二是服务固定化，我们的工作时间和上班族完全重合