安防行业监控中心监控员异常报警处理工作手册.docx

安防行业监控中心监控员异常报警处理工作手册

第1章应急通信与联络机制

1.1紧急联络通讯录与分级响应流程

建立110+120+119+辖区派出所+视频中心”五方联动通讯录，确保每位监控员手机、对讲机及电脑端实时存有对方姓名、职务、手机、座机及紧急联系人信息，并在每月5日前由安防部门负责人组织全员进行不少于15分钟的模拟演练，确保在突发情况下3分钟内完成目标定位。依据事态严重程度将报警分为一级（涉及重大人员伤亡或财产损失）、二级（涉及大面积设备故障或人员聚集）、三级（一般设备故障或零星报警），建立分级响应矩阵，明确一级报警需在5分钟内响应，二级报警需在10分钟