通信行业运维部运维工网络故障处理手册.docxVIP

通信行业运维部运维工网络故障处理手册

第1章故障应急指挥与预案管理

1.1故障分级评估与响应机制

故障定级依据需结合故障影响范围、持续时间及业务中断率进行综合判定，建立“一级（全站瘫痪）至六级（轻微告警）”的标准化分级体系，其中一级故障指核心网大面积中断导致全网通信服务完全不可用，预计恢复时间超过4小时，需立即上报公司应急指挥中心；二级故障指单省或某省核心节点中断，影响区域业务中断时长在1-4小时，需启动省级应急响应；三级故障指单个地市或特定业务系统故障，影响范围控制在单一地市或特定业务类型，预计恢复时间不超过4小时，由属地运维班组自主处置。响应机制实行“分级响应、同步上报”原则，依据故障等级自动触发对应的指挥调度流程，一级故障触发国家级/省级应急指挥部，由总指挥统一坐镇调度，直接调用全网资源；二级故障由省级应急中心启动，通过短信、电话及系统弹窗方式通知各省市分公司负责人及属地运维经理；三级故障由属地运维班组启动，但在30分钟内必须将故障信息通过OA系统、短信及现场视频同步上报至上级运维指挥中心，确保信息零时差。

响应启动后，指挥调度台需立即执行“四同步”动作，即同步调度指令、同步资源状态、同步故障现象、同步处置进展，确保所有参与人员处于同一作战单元，避免信息孤岛，对于一级故障，必须同步启动跨区域资源调配预案，确保在5分钟内完成核心网段资源