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旅客心理学题库及答案

一、填空题（总共10题，每题2分）

1.旅客心理学是研究旅客在旅行过程中的______、______和______的学科。

2.旅客满意度的核心要素包括______、______和______。

3.旅客期望的形成主要受______、______和______的影响。

4.旅客在旅行中的情绪体验主要包括______、______和______。

5.旅客投诉的主要原因是______、______和______。

6.旅客忠诚度的影响因素包括______、______和______。

7.旅客决策过程通常包括______、______、______和___