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2022年政务服务诉求响应时效专项考核试题及答案.doc

2022年政务服务诉求响应时效专项考核试题及答案.doc

    2022年政务服务诉求响应时效专项考核试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.政务服务诉求响应时效考核的主要目标是（）。

    A.提高服务数量

    B.缩短诉求处理时间

    C.增加服务种类

    D.扩大服务范围

    2.根据《政务服务诉求响应时效管理办法》，一般咨询类诉求的响应时限为（）。

    A.1个工作日

    B.2个工作日

    C.3个工作日

    D.5个工作日

    3.政务服务诉求响应时效的考核指标不包括（）。

    A.响应及时率

    B.办结率

    C.服务满意度

    D.服务人员数量

    4.对于紧急类诉求，响应时限通

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