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宠物行业殡葬部殡葬师宠物哀悼服务手册

第1章哀悼服务流程概览

1.1预约与接待机制说明

客户在通过官方渠道提交预约申请后，系统会自动包含唯一服务编号的预约确认单，该编号将作为后续所有服务凭证的唯一身份标识，确保服务流程可追溯。接待专员在收到预约单后，需在30分钟内完成初步审核，重点核查客户身份信息、服务日期及特殊需求，一旦信息不符立即启动二次确认流程，杜绝无效预约。

预约时段优先采用“黄金窗口期”策略，即工作日9:00-11:00和14:00-17:00为高优先级时段，若客户需非工作时间服务，系统将自动触发延时预约机制并发送专属确认短信。接待过程遵循“隐私保护+