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零售业商务部销售员客户接待规范手册（执行版）

第1章客户接待礼仪规范

1.1着装与仪容仪表标准

男士需穿着整洁的商务正装或商务休闲装，杜绝牛仔裤、运动鞋及过度暴露的衣物，保持衣领平整、袖口无褶皱，头发梳理整齐且长度控制在1厘米以内，胡须须修剪干净，确保面部无异味，展现专业且尊重客户的职业形象。女士应遵循商务着装规范，根据接待场合选择合身且得体的服装，保持头发、指甲修剪整齐并涂护手霜，佩戴简约得体的首饰，妆容自然清新，严禁浓妆艳抹或穿着职业暴露装，体现优雅与干练。

所有员工上岗前必须进行仪容仪容检查，确保口唇无异味、手部清洁干燥、指甲长度不超过指尖，佩戴耳饰需符合商务礼仪规范，严禁佩戴夸张饰品或佩戴有刺鼻气味的产品，展现个人卫生与职业素养。在接待过程中，员工需保持身体姿态端正，双手自然交叠或平放于桌面，避免双臂交叉抱胸或双手插兜，行走时步伐稳健、不拖沓，保持视线平视客户，传递自信与专注的信号。当客户询问个人物品或隐私信息时，员工应回答“不便透露”或“正在整理”，若确需回答则使用“请稍后”或“稍等”，严禁随意谈论薪资、家庭住址、健康状况等敏感隐私，保护客户信息安全。

若客户情绪激动或需要休息，员工应主动递上纸巾或提供温水，调整自己的坐姿与站姿以示关怀，避免与客户发生肢体冲突，通过温和的语气和得体的动作化解紧张气氛。

1.2问候与眼神交流技巧

见面时员工应使用