电力行业营销部客户经理客户营销服务手册.docx

电力行业营销部客户经理客户营销服务手册

第1章客户基础画像与需求分析

1.1客户基本信息采集与分类

客户经理需通过CRM系统导入客户基础信息，确保姓名、证件类型、证件号码、联系电话、家庭住址及电子邮箱等字段准确无误，并建立“一户一档”电子档案，其中必须包含客户职业、行业属性、经营规模、纳税信用等级及是否有负债记录等关键维度数据。在采集过程中，系统应自动抓取并关联客户的用电历史数据，包括累计用电量、平均用电量、最大需量、电费结算周期及最近一次停电记录，以此作为判断客户用电稳定性的核心依据。

针对电力行业特性，必须对客户的行业属性进行标准化分类，涵盖发电、供电、售电、输配、用电及