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客户经理笔试题目及详细答案

一、单项选择题（共10题，每题5分，共计50分）

答题说明：每题只有一个正确答案，选出最贴合客户经理实际工作场景的选项。

1.当客户明确表示“你们的产品/服务比同行贵，我再考虑考虑”时，你最恰当的回应是（）

A.直接反驳“我们的产品质量比同行好，贵有贵的道理”

B.沉默等待客户进一步表态，不主动追问

C.询问客户“您主要是觉得哪方面的价格超出了预期？我们可以结合您的需求，看看是否有更合适的方案”

D.立刻降价，争取留住客户

2.客户经理的核心工作职责不包括（）

A.开发新客户，拓展客户资源

B.维护老客户关系，提升客户满意度和忠诚度

C.直接负责产品研发和生产

D.跟进客户需求，协调内部资源解决客户问题

3.面对客户的投诉（如产品使用出现问题，影响正常使用），第一步应该做的是（）

A.先解释产品问题的原因，避免客户误解

B.先安抚客户情绪，表达歉意，再了解具体投诉内容

C.直接将客户转交给售后部门，不再跟进

D.告诉客户“这不是我的责任，我没办法解决”

4.下列哪种客户跟进方式最有效（）

A.无规律跟进，想起就联系客户

B.跟进时只说“您好，最近有需求吗”，不提供任何有价值信息

C.按约定时间跟进，每次跟进都携带客户可能关心的信息（如产品优惠、行业资讯）

D.频繁给客户发广告，不考虑客户感受

5.当客户